Tehokas vai tehokas kommunikaatio

Eläinten välinen viestintä on melko yksinkertaista. Linnut laulavat houkutella toveri. Koirat haavat pelottaakseen tunkeilijan. Kissat purr osoittavat ilo. Viestit ovat melko perusteltuja, ja harhaanjohtamista ei ole. Viestit ymmärretään, ja ne hyväksytään tai eivät. Ihmisen puhe on kehittynyt 2 700 kielellä eri puolilla maailmaa, ja Oxford English Dictionary sisältää 500 000 englantia. Silti ihmisillä on vaikeuksia kommunikoida.

Päivän video

Tehokkaan ja tehokkaan viestinnän kysymys on tullut yhteiseksi aiheeksi myynti- ja yritysviestinnässä, jossa sekä aikaa että vaikutusta ovat rahaa. Analyysi on tehty siitä, miten parhaiten integroida nämä kaksi käsitystä, jotka ovat usein ristiriidassa.

Tehokas vs. tehokas

Jotta sanat toimisivat tehokkaasti, niiden on kommunikoida tavalla, joka vaikuttaa niihin, jotka vastaanottavat niitä. Joskus tämä toteutuu tehokkaasti, vain muutamalla sanalla: "Apua! "Tai" Pysäytä! "Mutta suurelta osin vähemmän ei ole enää, ja tehokkuus haittaa tehokasta viestintää.

Tehokas viestintä

Tehokas kommunikaatio voi olla tai ei välttämättä ole tehokas, mutta sen tunnusmerkki on sen lyhytaikaisuus. Sen on oltava rajallinen, terävä ja terävä. Se saa viestin lyhyessä ajassa. Joskus viesti on hyvin vastaanotettu; muutoin lyhytaikaisuus saattaa olla riittämätön ymmärryksen tai toiminnan pakottamiseksi. Joskus vähemmän sanottu, sitä paremmin, mutta usein lyhyt sanoma jättää kysymykset vastattaviksi ja ilman selityksiä, joten vastaus voi vaihdella positiivisesta negatiiviseksi olematta lainkaan.

Tehokas viestintä on todennäköisesti tehokasta, jos viestinvalmistajan ja vastaanottimen välillä on ennalta vahvistettu keskinäinen ymmärrys.

Tehokas viestintä

Tehollinen tiedonsiirto ei välttämättä ole lyhyt. Jotta kommunikointi olisi tehokasta, sen pitää ottaa huomioon vastaanottimessa. Tehokas viestintä on kaksisuuntaista. Tehokas ihmissuhteinen viestintä sisältää paljon todentamista ja validointia. Tällä on kaksi tarkoitusta: yksi, että sanottiin ymmärrettävästi toisiaan, ja kaksi, että puhuja tuntuu ymmärrettynä, on todennäköisempää toimimaan.

Myyntitoiminnassa tehokas viestintä on välttämätöntä asiakkaan houkuttelemiseksi. Potentiaalisen asiakkaan on tunnettava, että tuote ja palvelu kohdistuvat hänen tarpeisiinsa ostaakseen. Asiakkaan on ymmärrettävä, että myyntiehdot ovat tyytyväisiä asiakkaita. Jos myynnin jälkeen on ongelma, tehokas viestintä helpottaa ongelman ratkaisemista asiakkaan tyytyväisyyteen ja luo asiakkaan uskollisuuden.

CRM

Tehokas ja tehokas kommunikaatio on tullut liiketoiminnan ongelma. Se kuuluu asiakassuhteiden hallintayksikön (CRM) alaisuuteen, josta on tullut teollisuus itsessään.Se keskittyy uusien asiakkaiden saamiseen, nykyisten asiakkaiden tyytyväisyydestä ja entisten asiakkaiden palauttamisesta. Niiden strategiat ovat myynnin, asiakaspalvelun, tuen ja markkinoinnin aloilla. Niin kauan kuin mahdollista, nämä tehokkaat strategiat on tietokoneistettu tai automatisoitu tehostamaan niitä.

Kuinka toimivaa ihmissuhteista

Ensin muodostetaan yhteys. Aloita käyttämällä kehonkieltä ja äänensävyä välittämään myötätuntoa, ymmärrystä, auktoriteettia … riippumatta siitä, millainen taustalla oleva viesti on. Pidä silmäkosketus ja vastaa mieluummin vastaanottimen viesteihin. Normaalit ihmiset tuntevat kunnioitusta ihmisiltä, ​​jotka kunnioittavat heitä. Varmista, että viestisi katsotaan ja perusteltu. Jos et tiedä jotain, myönnä se. Tämä auttaa luomaan uskottavuutta. Osoittaa vastaanottajan toiveita ja huolenaiheita. Käytä taukoja antaaksesi vastaanottimelle mahdollisuuden antaa palautetta tai esittää kysymyksen. Mieti, mitä olet kuullut vastaanottimesta, varmista, että keskinäinen ymmärrys on. Varmista vastaanottajan tarpeet, toiveet ja huolenaiheet. Jos kohde on epävakaa, se voi auttaa käyttämään "I" -lausuntoja, jotta vastaanotin ei tunne olevansa syytettyjä.