Miten käsitellä ihmisiä, jotka valittavat koko ajan

Erilaisia ​​ihmisiä, jotka ovat kroonisia kantelijoita ja niitä, jotka todella tarvitsevat apua. Henkilö, joka todella tarvitsee neuvoja ja kysyy itse kysymyksiä, kysyy vain jotain kertaalleen ja yleensä kiittää teidän panoksestasi. Toisaalta krooninen kaveri ei yleensä halua todellisia ratkaisuja kysymyksiin, joista hän puhuu. Jos hän teki, kun annat ratkaisun, hän lopettaa valituksen. Yksinkertaisesti sivuuttaminen tai kohtaaminen ihmisiä, jotka valittavat koko ajan ei toimi, koska kyseinen henkilö voisi saada enemmän ärsyttää tai lash out.

Päivän video

Vaihe 1

Osoita kroonisille kantelijoille, että ymmärrät heidän valituksensa. Ymmärrä, että Alexander Kjerulfin kirjoittaja ja työpaikan konsultti IBM: lle, Chryslerille ja Hiltonille avain käsitellä joku, joka valittaa paljon, antaa hänelle mitä hän todella haluaa, mikä on empatiaa. Voit esimerkiksi sanoa jotain, "olen hämmästynyt siitä, kuinka paljon sinun on käsiteltävä" tai "Se todellakin kuulostaa siltä kuin sinulla oli vaikea päivä" yrittää pysäyttää valitusjakso.

Vaihe 2

Ymmärrä, miksi joku valittaa. Yleensä ihmiset ilmaisevat epäkohtiaan erityisestä syystä, joka on heille tärkeä. Älä yritä olla sarkastinen tai hylätä hänen valituksensa pieneksi.

Vaihe 3

Käytä uutta lähestymistapaa. Valitsemasi valintasi voi riippua tilanteesta, jota kohtaat. Esimerkiksi kantelijalle, joka näyttäisi etsivän argumenttia, sinun pitäisi vain sopia hänen kanssaan välttääkseen taistelua. Voit myös yrittää jakaa tarinan toisen henkilön kanssa, joka joutui vastaavanlaiseen ongelmaan, jotta vältytään kertomasta henkilöstä, mitä hänen pitäisi tehdä (mikä saattaa tulla esiin). Jos valituksen tekijällä on esimerkiksi kolme lasta, jotka eivät koskaan pese ruokiaan, kertoessaan tarinoita isästä, jolla on kahdeksan lasta ja joka pystyy saamaan heidät peseytymään, saattaa tehdä valituksen tekijälle.

Vaihe 4

Kerro vitsi. Yritä keskittää vitsi itsellesi tai yleiseen tilanteeseen eikä kantelijaksi. Ymmärrä, että vaikka hän ei ehkä ole huvittavaa aluksi, jos hän huomaa muiden ihmisten naurun, hän voisi alkaa ymmärtää, että hänen näkemyksistään saattaa olla jotain vikaa. Älä yritä hämätä valittajaa.